Dlaczego z mojej strony nikt nie dzwoni? 7 powodów

Strona, która ładnie wygląda, a nie generuje telefonów, to kosztowna wizytówka. Jeśli ruch jest, a zapytań brak, problem zwykle siedzi w jednym z siedmiu miejsc opisanych niżej. Każde z nich da się sprawdzić samemu w kilkanaście minut.

Najpierw rozstrzygnij: brak ruchu czy brak zapytań?

To dwa zupełnie różne problemy i mają różne rozwiązania. Zanim zaczniesz cokolwiek poprawiać, zajrzyj do statystyk strony (Google Analytics) albo do Search Console. Interesuje Cię jedna liczba: ile osób weszło na stronę w ostatnim miesiącu.

Jeśli wejść jest garść - problemem jest widoczność, nie strona. Nie ma sensu przepisywać nagłówków, skoro nikt ich nie widzi; wtedy pracujesz nad wizytówką i widocznością w Google. Jeśli wejść są setki, a telefon milczy - to strona gubi ludzi po drodze i poniższa lista jest dla Ciebie.

1. Wolno się ładuje

Klient wchodzi z telefonu, w ruchu, często na słabym zasięgu. Widzi biały ekran, wraca do wyników i klika w konkurencję - i Google to widzi. Najczęstsi winowajcy to nieprzygotowane zdjęcia prosto z aparatu, nadmiar wtyczek i motyw, który ładuje pół biblioteki na każdej podstronie.

Sprawdź stronę w PageSpeed Insights i patrz na wynik mobilny, nie na desktopowy - to on odpowiada temu, co widzi klient. Pierwszy ruch: skompresować zdjęcia. To zwykle najtańsza poprawa w całej stawce.

2. Kontakt jest schowany

Numer telefonu w stopce, na samym dole, małą czcionką, jako zwykły tekst. Klient na telefonie musi go zaznaczyć, skopiować i wkleić. Połowa tego nie zrobi.

Telefon ma być widoczny bez przewijania i ma być klikalnym linkiem - jedno dotknięcie i dzwoni. Dobrze, gdy powtarza się w kilku miejscach: na górze, po opisie usługi, na końcu strony. Dokładanie kontaktu tam, gdzie klient właśnie podjął decyzję, kosztuje kwadrans, a bywa najskuteczniejszą zmianą na stronie.

3. Mówi o Tobie, nie o kliencie

„Firma z wieloletnią tradycją, stawiamy na jakość i indywidualne podejście”. Tak pisze o sobie każda firma w każdej branży, więc to zdanie nie niesie żadnej informacji. Klient wszedł z konkretnym problemem i szuka potwierdzenia, że go rozwiążesz.

Zamiast tego napisz, co robisz, dla kogo i gdzie - w pierwszym zdaniu. „Naprawiamy skrzynie automatyczne w Rzeszowie. Diagnoza w 24h” działa lepiej niż akapit o tradycjach, bo klient od razu wie, czy trafił.

4. Brak dowodów

Nikt nie uwierzy na słowo firmie, której nie zna. Bez opinii, zdjęć realizacji i konkretnych przykładów strona jest deklaracją, nie dowodem. To najczęstszy powód, dla którego ktoś czyta całą ofertę i mimo wszystko nie dzwoni.

Wstaw opinie z imieniem i nazwą firmy, zdjęcia z własnych realizacji (nie stockowe), konkretne przykłady: co było, co zrobiliście, jaki był efekt. Jeśli masz opinie w Google, pokaż je na stronie - i zadbaj, żeby stale przybywały.

5. Nie działa dobrze na telefonie

Większość wejść na strony lokalnych firm to telefony. A strona bywa projektowana i sprawdzana na dużym monitorze, więc na komórce tekst nachodzi na obrazek, przyciski są za małe, menu się nie rozwija, a formularz wychodzi poza ekran.

Otwórz swoją stronę na własnym telefonie i przejdź całą ścieżkę: od wejścia do wysłania zapytania. Jeżeli sam się zniechęcisz w połowie - klient też.

6. Brak jasnego następnego kroku

Klient doczytał do końca i nie wie, co ma zrobić. Zadzwonić? Napisać? Poprosić o wycenę? Umówić się? Kiedy opcji jest dużo i wszystkie wyglądają tak samo, człowiek najczęściej nie wybiera żadnej.

Wybierz jedną główną akcję na stronę i wyróżnij ją wizualnie. Reszta niech będzie dodatkiem. Do tego formularz na tyle krótki, na ile się da - każde dodatkowe pole to część ludzi, którzy go nie skończą. Numer telefonu i jedno pole zwykle wystarczą, żeby zacząć rozmowę.

7. Nikt jej nie znajduje

Najlepsza strona bez widoczności to ulotka w szufladzie. Jeśli firmy nie ma w Mapach, nie ma podstron pod konkretne usługi i nie ma nic, na co można trafić z wyszukiwarki, to nie jest problem strony - to problem widoczności.

Zacznij od wizytówki Google, bo daje efekt najszybciej, potem buduj widoczność lokalną. A jeśli klienci są potrzebni już teraz, równolegle wchodzą reklamy.

Od czego zacząć

Nie musisz naprawiać wszystkiego naraz. Zacznij od dwóch rzeczy z największą dźwignią: szybkość i widoczny kontakt na pierwszym ekranie. Potem dołóż dowody (opinie, realizacje) i widoczność (SEO, wizytówka). Więcej o tym, co musi się znaleźć na stronie lokalnej firmy: tutaj.

Zacznij mierzyć, bo inaczej zgadujesz

Bez pomiaru każda zmiana na stronie to kwestia gustu. Trzy rzeczy, które warto wiedzieć: ile osób wchodzi, ilu klika w numer telefonu i ilu wysyła formularz. Do tego prosty nawyk - pytaj każdego dzwoniącego, skąd ma numer. Po miesiącu masz obraz, którego nie da odczytu żadne narzędzie.

Chcesz wiedzieć, co konkretnie blokuje Twoją stronę? Sprawdź za darmo - dostaniesz 3 rzeczy do poprawy i powiemy, od czego zacząć. Bez zobowiązań.